Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo estricto de 14 días para informar sobre cualquier problema o solicitar una devolución, a partir del día en que se entrega su paquete. Para las devoluciones aprobadas de artículos en buen estado y sin defectos, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, y debe ponerse en contacto primero con nuestro equipo de asistencia para recibir la dirección correcta del almacén.
P: ¿Alguna compra es de venta final?
No podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos. Estos estarán claramente marcados antes de la compra.
P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los productos digitales se entregan al instante por correo electrónico tras realizar el pago correctamente. En el caso de los productos físicos, los artículos estándar suelen tardar de 10 a 20 días hábiles en llegar a su domicilio. Sin embargo, si sus artículos ya están disponibles en el almacén de su país, la entrega tardará menos de 10 días hábiles. La información de seguimiento se enviará siempre por correo electrónico.
P: ¿Dónde se fabrican sus productos?
A:Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y tengan un valor justo.
P: ¿Cuánto cuesta el envío?
Los productos digitales cuentan con entrega GRATUITA en todo el mundo. Para los productos físicos, cobramos una tarifa plana transparente con umbrales de envío gratuito automático según su ubicación:
• Reino Unido: Tarifa plana de £3.99 en todos los pedidos físicos. ENVÍO GRATIS en todos los pedidos superiores a £55.00.
• Europa (Zonas EUR): Tarifa plana de €3.99 en todos los pedidos físicos. ENVÍO GRATIS en todos los pedidos superiores a €55.00.
• Internacional (EE. UU., CA, AU): Tarifa plana de $3.99 en todos los pedidos físicos. ENVÍO GRATIS en todos los pedidos superiores a $55.00.
P: ¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?
A: Todos los precios se indican por defecto en GBP (libras esterlinas), pero puede utilizar nuestro selector de moneda para ver los precios en su moneda local.
P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los productos digitales se entregan al instante por correo electrónico una vez realizado el pago con éxito. Para los productos físicos, los tiempos de tránsito estándar en el Reino Unido, Europa y regiones internacionales suelen ser de 10 a 20 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que si el artículo que ha comprado ya está disponible y en existencias en un almacén logístico dentro de su país, su pedido se entregará en su domicilio en menos de 10 días hábiles. La información completa de seguimiento se proporcionará siempre por correo electrónico tan pronto como se envíe su paquete.
P: He introducido una dirección incorrecta, ¿qué debo hacer ahora?
R: Si escribió mal o ingresó una dirección incorrecta, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@futuresyncshop.com. Podemos actualizarla dentro de 24 a 48 horas posteriores a la compra. Tenga en cuenta que, una vez que se envía un pedido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo.
P: Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿podría ayudarme, por favor?
R: ¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarle a organizarse y ser más productivo. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@futuresyncshop.com o contáctenos a través de nuestra línea de atención telefónica dedicada al +44 7473965196 (disponible de 1:00 p. m. a 2:00 p. m. GMT) y estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Para ayudarnos a resolver su consulta más rápidamente, le rogamos que incluya su número de pedido y describa su problema con claridad.
P: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
R: Si su paquete se pierde durante el tránsito, por favor contáctenos en support@futuresyncshop.com. Una vez que el transportista confirme la pérdida, le enviaremos un reemplazo sin costo alguno.
P: ¿Cómo recibo mi producto digital después de la compra?
A: ¡Al instante! Una vez que se confirme su pago, se enviará un enlace de descarga directamente a su dirección de correo electrónico registrada, y también podrá descargarlo desde la página de confirmación del pedido.
P: ¿El envío es realmente gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío con seguimiento gratuito en todos los pedidos superiores a £55, €55 o $55. Para pedidos por debajo de este importe, se aplicará automáticamente en el pago una tarifa de envío plana y transparente de £3.99, €3.99 o $3.99, dependiendo de su moneda.
P: ¿Puedo obtener un reembolso por un artículo digital?
A: Debido a la naturaleza de los activos digitales descargables, todas las ventas de productos digitales son definitivas y no reembolsables, tal como se establece en nuestra Política de reembolsos.
Q:¿Sus productos se envían internacionalmente?
Sí, realizamos envíos principalmente al Reino Unido, Europa y Norteamérica. Tenga en cuenta que la disponibilidad de envío y las tarifas fijas se aplican al finalizar la compra. No realizamos entregas de artículos físicos en zonas internacionales restringidas, incluidas Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia y Bielorrusia
P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Los pedidos físicos pueden cambiarse o cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando a nuestro equipo de soporte de inmediato. Después de 24 horas, su pedido entra en proceso de preparación y producción, y no podemos garantizar la cancelación. Tenga en cuenta que las ventas de productos digitales son definitivas y no pueden modificarse ni cancelarse una vez entregados electrónicamente
P: ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación en los pedidos internacionales?
A:Para envíos internacionales de artículos físicos, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación dependiendo de las regulaciones de su país de destino. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del destinatario. Los productos digitales están totalmente exentos de cualquier tasa aduanera o impuesto de envío, ya que se entregan electrónicamente.
P: ¿Puedo utilizar la página de contacto para comunicarme y es la forma más rápida?
R: ¡Sí, absolutamente! Recomendamos encarecidamente utilizar el formulario de nuestra página de contacto para cualquier problema o consulta. Es, con diferencia, la forma más fácil y rápida de comunicarse con nosotros. Enviar sus datos directamente a través del formulario crea automáticamente un ticket de soporte, lo que permite a nuestro equipo técnico realizar un seguimiento inmediato de su caso y responder en un plazo de 24 a 48 horas.