Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Future Sync. Veuillez consulter ci-dessous nos politiques spécifiques concernant nos produits numériques et nos produits physiques de marque.

1. Délai de retour de 14 jours
Nous appliquons un délai strict de 14 jours pour signaler tout problème ou demander un retour, à compter du jour de livraison de votre colis. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni remplacement.

2. Retours de produits non défectueux (changement d’avis / taille incorrecte)
Si vous souhaitez retourner un produit physique parfaitement conforme, intact et exempt de tout défaut, vous pouvez le faire dans le délai de 14 jours, sous réserve des conditions strictes suivantes :
• Vous devez d’abord contacter notre service client afin qu’il examine votre demande et vous accorde une autorisation officielle. Les retours non autorisés seront refusés.
• Une fois l’autorisation accordée, notre équipe vous fournira l’adresse exacte et correcte de l’entrepôt de retour. N’envoyez pas les articles à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition.
• Le produit doit être totalement non porté, inutilisé, muni de toutes ses étiquettes de marque d’origine et placé dans son emballage d’origine.

3. Politique relative aux produits numériques
En raison de la nature numérique de nos téléchargements, modèles et fichiers, toutes les ventes de produits numériques sont définitives et strictement non remboursables dès l’achat. Si vous rencontrez des problèmes techniques pour accéder à votre fichier, veuillez nous contacter immédiatement afin d’obtenir une copie fonctionnelle.

4. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit physique arrive avec une erreur de fabrication, un défaut d’usine ou s’il est endommagé pendant l’expédition, nous vous enverrons volontiers un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral.
• Comment effectuer un signalement : Contactez notre équipe d’assistance ou ouvrez un ticket d’assistance officiel dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez inclure une description détaillée et téléverser une photographie nette montrant le défaut.

5. Frais d’expédition du retour
Pour tous les retours approuvés de produits non défectueux/conformes, le client est strictement responsable du paiement de ses propres frais d’expédition du retour. Les frais d’expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.

6. Délai de remboursement
Les remboursements approuvés seront automatiquement effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5–10 jours ouvrables après que l’entrepôt aura inspecté et confirmé le retour.

7. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par l’intermédiaire de nos canaux officiels ci-dessous :

Assistance par e-mail : support@futuresyncshop.com (Il est recommandé d’ouvrir un ticket d’assistance officiel)

Assistance téléphonique : +44 7473965196 (Disponible de 1:00 PM à 2:00 PM GMT)
Adresse enregistrée : Level One, Basecamp Liverpool, 49 Jamaica Street, Liverpool, L1 0AH, United Kingdom
Heures d’ouverture : Monday - Friday: 9:00 AM - 5:00 PM (GMT)