Foire aux questions
Q : Quelle est la politique de retour ?
Nous accordons un délai strict de 14 jours pour signaler tout problème ou demander un retour, à compter du jour où votre colis est livré. Pour les retours approuvés d'articles en bon état et non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client, et vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour recevoir l'adresse correcte de l'entrepôt.
Q : Certains achats sont-ils définitifs ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours de certains articles. Ceux-ci seront clairement signalés avant l’achat.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les produits numériques sont livrés instantanément par e-mail une fois le paiement effectué. Pour les produits physiques, les articles standard mettent généralement 10 à 20 jours ouvrés à parvenir à votre domicile. Toutefois, si vos articles sont déjà disponibles et stockés dans l'entrepôt de votre pays, la livraison prendra moins de 10 jours ouvrés. Les informations de suivi vous seront toujours fournies par e-mail
Où sont fabriqués vos produits ?
A:Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication afin de garantir la qualité de nos produits et un juste rapport qualité-prix.
Q : Combien coûte la livraison ?
Les produits numériques bénéficient de la livraison GRATUITE dans le monde entier. Pour les produits physiques, nous facturons un tarif forfaitaire fixe et transparent, avec des seuils de livraison gratuite automatiques selon votre lieu de résidence :
• Royaume-Uni : tarif forfaitaire fixe de £3.99 pour toutes les commandes physiques. LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes de plus de £55.00.
• Europe (zones EUR) : tarif forfaitaire fixe de €3.99 pour toutes les commandes physiques. LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes de plus de €55.00.
• International (US, CA, AU) : tarif forfaitaire fixe de $3.99 pour toutes les commandes physiques. LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes de plus de $55.00.
Q : Dans quelle devise sont les prix affichés sur le site ?
A : Tous les prix sont indiqués par défaut en GBP (livres sterling), mais vous pouvez utiliser notre sélecteur de devises pour afficher les prix dans votre devise locale.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les produits numériques sont livrés instantanément par e-mail une fois le paiement effectué. Pour les produits physiques, les délais de transport habituels au Royaume-Uni, en Europe et dans les autres régions internationales sont généralement de 10 à 20 jours ouvrés. Toutefois, veuillez noter que si l’article que vous avez acheté est déjà disponible et stocké dans un entrepôt de traitement situé dans votre pays, votre commande sera livrée à votre domicile en moins de 10 jours ouvrés. Les informations complètes de suivi vous seront toujours envoyées par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Q : J’ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
A : Si vous avez mal orthographié ou saisi une adresse incorrecte, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à support@futuresyncshop.com. Nous pouvons la mettre à jour dans les 24 à 48 heures suivant l’achat. Veuillez noter qu’une fois une commande expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni remplacement.
Q : J’ai une question qui n’a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m’aider ?
R : Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à vous organiser et à être productif. Envoyez-nous un e-mail à support@futuresyncshop.com ou contactez-nous via notre ligne d'assistance téléphonique dédiée au +44 7473965196(Disponible de 13 h 00 à 14 h 00 GMT), et nous serons ravis de vous aider de toutes les manières possibles. Pour nous aider à résoudre votre demande plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et décrire clairement votre problème.
Q : Et si mon colis est perdu ?
R : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter à l’adresse support@futuresyncshop.com. Une fois la perte confirmée par le transporteur, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Q : Comment recevoir mon produit numérique après l’achat ?
A : Instantanément ! Une fois votre paiement confirmé, un lien de téléchargement sera envoyé directement à l’adresse e-mail associée à votre compte, et vous pourrez également le télécharger depuis la page de confirmation de commande.
Q : La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison suivie gratuite pour toute commande supérieure à 55 £, 55 € ou 55 $. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de livraison fixes et transparents de 3,99 £, 3,99 € ou 3,99 $ seront automatiquement appliqués lors du paiement, selon votre devise.
Q : Puis-je obtenir un remboursement pour un article numérique ?
R : En raison de la nature des ressources numériques téléchargeables, toutes les ventes de produits numériques sont définitives et non remboursables, comme indiqué dans notre Politique de remboursement.
Vos produits sont-ils expédiés à l’international ?
Oui, nous expédions principalement vers le Royaume-Uni, l’Europe et l’Amérique du Nord. Veuillez noter que la disponibilité de la livraison et les tarifs fixes s’appliquent au moment du paiement. Nous ne livrons pas d’articles physiques dans les zones internationales soumises à des restrictions, notamment à Cuba, en Iran, en Corée du Nord, en Syrie, en Russie et au Bélarus
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes physiques peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l’achat en contactant immédiatement notre équipe d’assistance. Après 24 heures, votre commande entre en phase de traitement et de production, et nous ne pouvons pas garantir son annulation. Veuillez noter que les ventes de produits numériques sont définitives et ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois livrées électroniquement
Q : Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation sur les commandes internationales ?
A:Pour les expéditions internationales d'articles physiques, des droits de douane ou des taxes à l'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire. Les produits numériques sont entièrement exemptés de droits de douane ou de taxes d'expédition, car ils sont livrés électroniquement.
Q : Puis-je utiliser la page de contact pour vous joindre, et est-ce le moyen le plus rapide ?
A:Oui, absolument ! Nous vous recommandons vivement d’utiliser le formulaire de notre page Contact pour tout problème ou toute demande. C’est de loin le moyen le plus simple et le plus rapide de nous joindre. L’envoi de vos coordonnées directement via le formulaire crée automatiquement un ticket d’assistance, ce qui permet à notre équipe technique de suivre instantanément votre demande et d’y répondre sous 24 à 48 heures.